8.1 품질관리 계획

8.1 품질관리 계획

프로젝트와 인도물에 대한 품질 요구사항과 표준을 식별한다.

프로젝트가 품질 요구사항 및 표준을 준수함을 입증하는 방법을 제시한다.

투입물	기법 및 도구	산출물
프로젝트 관리 계획서 이해관계자 관리대장 리스크 관리대장 요구사항 분석 기업 환경 요인(EEF) 조직 프로세스 자산(OPA)	비용-편익 분석 품질비용(COQ) 7대 기준 품질 도구(정량적) 벤치마킹 실험계획법 통계적 표본추출 품질기획 부가적 도구 회의	품질관리 계획서 프로세스 개선 계획서 품질 매트릭스 품질 체크리스트 프로젝트 문서 갱신

프로젝트 및 제품에 대한 품질 요구사항 및 표준을 식별하고, 준수 방법을 문서화 한다.

3가지 기준선이 있는 프로젝트 관리 계획서와 요구사항 문서가 필요하다. 품질을 평가하는 이해관계자를 식별해야 하기 때문에 이해관계자 등록부도 필요하다. 특히, 조직 프로세스 자산 중에 고객의 품질정책을 반드시 반영하는 것이 좋다

품질관리 계획서와 품질 매트릭스를 산출하고, 체크항목이 기술된 체크리스트도 만들어 낸다.

용어.

• 원가-편익 분석
  
  - 품질이 요구사항을 만족하면
      : 재작업 감소
      : 생산성 향상
      : 원가 절감
      : 만족도 증가
      : 품질비용 감소
  
  
  
• 품질 비용(COQ)
  - 품질을 달성하기 위한 모든 노력의 총 비용이다.
  
  

  구분 예 순응 비용 예방비용 교육훈련비 평가비용 검사, 테스트 비순응 비용 내부실패비용 폐기, 재작업 외부실패비용 고객반품, AS비용

  Project Life Cycle Cost = 예방비용 + 평가비용 + 내부실패비용 Product Life Cycle Cost = 예방비용 + 평가비용 + 외부실패비용

  
  
  

• 7개 기본 품질 도구 (7QC Tool)
  - 인과관계도(특성요인도, 이시가와 다이어그램, 어골도, 피시본다이어그램)
      : 다양한 요인이 문제 또는 결과와 연결되는 것을 보여준다.
      : 브레인스토밍 자료로 사용
  
  
  - 흐름도 (Flow Chart)
      : 이미 발생한 문제가 어떻게 발생했는지 보여줌
  
  - 점검시트(Checklist)
  
  - 파레토 차트(Pareto Chart)
      : 발생 빈도 순으로 정렬한 히스토그램
      : 80/20 법칙이 있음
      : 80%의 문제가 20%의 원인에서 발생한다는 법칙
      : PM의 문제해결 / 의사결정 시 이용하면 가장 좋음
  
  - 히스토그램
      : 특정한 변수 상태가 발생하는 빈도를 보여주는 수직 막대 차트
  
  - 관리도 (통제도)
      : 시간의 흐름에 따른 프로세스 동작을 보여준다.
      : +-3 시그마를 벗어나 통제 상/하한선을 넘어서면 경고대상이다. -> 프로세스 조정 필요
      : 수용한계선(Specification Limit)는 고객의 수용 여부를 결정한다.
  
          Out of control : UCL, LCL을 벗어남
          In control : 정상
          Run : 연속적으로 7개가 한쪽에 몰림, Rule of thumb, Rule of seven
          Trend : 7개 연속 올라가거나 내려감
          주기성 : 주기를 가지고 오르락 내리락, Periodicity
          Hugging : 중앙성 또는 UCL LCL 근처에 나타남
  
  

  우연원인/불가피원인	특별원인/관리대상 원인
  원인 통제 불능	원인 명확
  프로세스 재구성 필요	장비결함, 오작동, 실수 등
  문제해결 : 경영진	문제해결 : 당사자

  
  
  - 산점도 : 두 변수의 상관관계 나타냄
  
  
  

붙임.

범위, 시간, 원가가 만들어내는 것은 결국 품질이다. 품질을 구성하는 3요소는 모두 중요하며 하나가 변경되면 나머지 두가지 요소도 변경된다. 정삼각형의 각각의 변을 맡고 있는 것이다.

이 프로세스의 7개 품질도구는 정성적인 형태로 사용된다. Rule of Seven의 의미에 대해 알고 있어야 하며 UCL, LCL의 의미도 파악하고 있어야 한다.

PM이 품질의 문제 파악을 하기 위해 참조해야 할 품질도구는 파레토 차트이다. 잊지 말것!!

관리도(통제도)의 개요를 파악하고 있어야 한다.

품질비용의 종류를 기억하고 각 구분별 대표적인 예가 어떤 것이 있는 기억한다. 시나리오 문제로 출제된다. 교육훈련비를 집행하려 한다. 품질비용 중 어디에 해당하는가? 같은 문제가 출제된다.