10.1 의사소통 관리계획

10.1 의사소통 관리계획

이해관계자의 요구사항과 프로젝트 요구 사항 및 가용 조직 자산을 바탕으로 의사소통에 적합한 방법과 계획을 수립하는 프로세스이다.

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효과적인 의사소통이란 올바른 영향이 나타나야 한다.

알맞은 형식으로 알맞은 시간에 알맞은 당사자와 소통해야 한다. 또한 필요한 정보만을 제공하여 효율적인 의사소통이 되게 해야 한다.

용어.

• 의사소통 채널 수
  - n(n-1) / 2, n은 이해관계자 수
  프로젝트 팀원이 4명이다. 그러면 한사람당 3개의 의사소통 채널이 있다. 즉, '4-1'이다. 각 사람당 3개의 채널이 있으므로 인원수를 곱한다. 4 * (4-1)이 되는 것이다. 한사람당 3개씩 4명이라는 얘기다. 거기에서 2로 나눈 이유는 A->B로 가기도 하고 B->A로 가기도 하기 때문이다. 즉, 사람끼리 중복이 발생하는 것이다. 아래 그림을 보면 A와 B 사이에 줄이 2개인 것을 볼 수 있다. 그렇기 때문에 2로 나누는 것이다.
  
  
  
  
• 의사소통 모델
  - 암호화(Encode) -> 메시지 전송(Transmit) -> 해독(Decode) -> 수신확인(Acknowledge) -> 피드백/반응(Feedback/Response)
  - 메시지 전송은 매체(Media) 또는 채널을 이용
  - 외부 신호에 영향을 받아 원래 의미가 훼손되기도 하는데 이것을 '잡음' 이라고 한다.
  - 송신자는 명확하고 완전한 저보를 전달한 뒤 수신자가 올바로 이해했는지 확인이 필요하다. 수신자는 메시지를 정확히 이해한 후 수신 확인 또는 적절한 응답을 해야 한다.
  
  
• 의사소통 3가지
  - 송신자 + 수신자 + 메시지 + (매체 : 4요소)

붙임.

의사소통 모델을 기억한다. 전달 수단을 미디어, 매체, 채널이라고 함을 잊지 말자.
의사소통 모델 순서도 반드시 기억하자.

의사소통 채널 수 계산 공식을 완벽히 이해하자. 그러면 외우지 않아도 된다. 귀찮으면 걍 외우고.... 계산 문제가 반드시 나온다. 4명에서 10명으로 팀원이 늘었다. 의사소통 채널은 얼마나 증가했는가 같은 문제 말이다.