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PMP 5th

10.1 의사소통 관리계획

by zoo10 2014. 12. 7.

10.1 의사소통 관리계획

이해관계자의 요구사항과 프로젝트 요구 사항 및 가용 조직 자산을 바탕으로 의사소통에 적합한 방법과 계획을 수립하는 프로세스이다.


투입물기법 및 도구산출물
프로젝트관리 계획서
이해관계자 관리대장
기업 환경 요인(EEF)
조직 프로세스 자산(OPA)
의사소통 요구사항 분석
의사소통 기술
의사소통 모델
의사소통 방법
회의
의사소통관리 계획서
프로젝트 문서 갱신


효과적인 의사소통이란 올바른 영향이 나타나야 한다.

알맞은 형식으로 알맞은 시간에 알맞은 당사자와 소통해야 한다. 또한 필요한 정보만을 제공하여 효율적인 의사소통이 되게 해야 한다.


용어.

  • 의사소통 채널 수
    - n(n-1) / 2, n은 이해관계자 수
    프로젝트 팀원이 4명이다. 그러면 한사람당 3개의 의사소통 채널이 있다. 즉, '4-1'이다. 각 사람당 3개의 채널이 있으므로 인원수를 곱한다. 4 * (4-1)이 되는 것이다. 한사람당 3개씩 4명이라는 얘기다. 거기에서 2로 나눈 이유는 A->B로 가기도 하고 B->A로 가기도 하기 때문이다. 즉, 사람끼리 중복이 발생하는 것이다. 아래 그림을 보면 A와 B 사이에 줄이 2개인 것을 볼 수 있다. 그렇기 때문에 2로 나누는 것이다.



  • 의사소통 모델
    - 암호화(Encode) -> 메시지 전송(Transmit) -> 해독(Decode) -> 수신확인(Acknowledge) -> 피드백/반응(Feedback/Response)
    - 메시지 전송은 매체(Media) 또는 채널을 이용
    - 외부 신호에 영향을 받아 원래 의미가 훼손되기도 하는데 이것을 '잡음' 이라고 한다.
    - 송신자는 명확하고 완전한 저보를 전달한 뒤 수신자가 올바로 이해했는지 확인이 필요하다. 수신자는 메시지를 정확히 이해한 후 수신 확인 또는 적절한 응답을 해야 한다.

  • 의사소통 3가지
    - 송신자 + 수신자 + 메시지 + (매체 : 4요소)


붙임.

의사소통 모델을 기억한다. 전달 수단을 미디어, 매체, 채널이라고 함을 잊지 말자.
의사소통 모델 순서도 반드시 기억하자.

의사소통 채널 수 계산 공식을 완벽히 이해하자. 그러면 외우지 않아도 된다. 귀찮으면 걍 외우고.... 계산 문제가 반드시 나온다. 4명에서 10명으로 팀원이 늘었다. 의사소통 채널은 얼마나 증가했는가 같은 문제 말이다.





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